Assistenza tecnica

Che cosa è una dimostrazione di video on-line?

Coastal ha prodotto delle copie digitali di molti dei suoi programmi di addestramento in video per darLe la possibilità di vederli previamente on-line. Queste sono versioni integrali, inedite e identiche a quelle dei videotape. Un’archivio "effluente" permette che la guardi senza aspettare che il programma sia completamente scaricato. Il programma non viene copiato nel Suo computer, ma soltanto disponibilizzato per permetterne la visione.
Ci sono dei termini e delle condizioni che dovrei conoscere e delle condizioni relative ai diritti autoriali? Abbiamo pubblicato i nostri termini e condizioni on-line l'osservazione e le nostre informazioni sui copyright si possono trovare nello stesso spazio.

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Di che cosa ho bisogno per visualizzare le dimostrazioni?

Per visualizzare le nostre dimostrazioni di video, avrà bisogno del software Windows Media ™ Player, di Internet Explorer ™ (gli utenti di Netscape ™ vedano sotto) e di un collegamento a banda larga (modem di cavo, DSL o rete corporativa). *** SE SI STA COLLEGANDO VIA UN SERVIZIO di DIAL-UP [aol, juno, ecc.] non potrà vedere previamente i video on-line della Coastal. Entrambi i programmi sono gratuiti e facili installare - veda sotto.

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Avrò dei costi con tutto ciò?

No. Il software Windows Media ™ Player e Internet Explorer ™ sono entrambi gratuiti e Lei non dovrà pagare nulla per visualizzare le nostre dimostrazioni!
Come faccio per ottenere Internet Explorer ™?
Per scaricare il programma di Internet Explorer ™, clicchi qui e segua le istruzioni di installazione.
Come faccio ad ottenere il programma di Windows Media ™?
AGGIORNAMENTO:
Prima che provi ad installare il programma, provi a cliccare in primo luogo su un archivo di prova – potrebbe già avere il programma. Se non potrà vedere il clip, per favore clicchi qui.

Verifichi un videoclip
Clicchi sul link per controllare il Suo set-up**
PROVA – NESSUNA richiesta di registrazione di messa a punto
potrà prendere la vigilanza per alcuni minuti
soltanto fino a che non programmi il file
"* * installi il Codec

Se Le viene chiesto di
INSTALLARE un CODEC, selezioni SÌ/OK

Suggeriamo che Lei non aggiorni la versione 9 (serie 9) del programma Window Media ™ se ha il Window 2000 o il Window XP. Gli utenti hanno segnalato dei problemi con l’audio (e/o il video) dovuti all’incapacità del programma Windows Media ™ di scaricare l’audio adeguato (e/o il video) del codec quando è in un’area del browser. Se ha il programma Windows Media ™ 7.x o 8.x, dovrà andar bene per la dimostrazione - non é necessario l’aggiornamento. Il link fornito sotto è nella pagina generale di scarico del programma Windows Media ™. Le darà l'opzione di scaricare e installare il programma Windows Media ™ serie 9.
Per trasferire il programma ed installare Windows Media ™ Player, usando Internet Explorer ™, clicchi qui.
Per gli utenti di Netscape che stanno utilizzando la versione 4.x, o precedente, per favore facciano il download ed installino Windows Media™ Player, plug-in per Netscape:
Clicchi qui.

Scorra fino all’opzione per Windows Media ™ Player, plug-in per il download di Netscape ed installi il plug-in come indicato. Potrà aver bisogno del Suo personale di assistenza.

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Sono un utente cerca di Netscape, c’è qualche cosa che debbo sapere?

La Coastal cerca di per fornire l'esperienza di più alta qualità per tutti i nostri visitatori. Tuttavia, attualmente più dell’ 80% dei nostri attuali visitatori usano Internet Explorer. Sulla base di questa informazione, abbiamo perfezionato il nostro sito per Internet Explorer, mentre proviamo a mantenere sempre la funzionalità dei nostri utenti di Netscape. Attualmente siamo al corrente che alcuni nostri utenti di Netscape hanno dei problemi. La maggior parte di questi riguardano la capacità di registrarsi per vedere le nostre dimostrazioni di video on-line (come un processo unico) ma ciò non pregiudicherà le dimostrazioni dei video propriamente detti.

Le seguenti informazioni si applicano soltanto alle DIMOSTRAZIONI ON-LINE. Se ha qualsiasi altro problema usando Netscape, per favore mandi una e-mail al webmaster.

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Non riesco a vedere tutta la finestra di registrazione. Che cosa devo fare?

Se non riesce a vedere interamente la finestra di registrazione e non ha una barra di scorrimento per muovere la pagina di registrazione verso il basso, probabilmente Lei sta usando il NETSCAPE ™ come Suo browser. Veda la successiva domanda per le soluzioni a questo problema.

La mia azienda dice che possiamo usare soltanto NETSCAPE ™. Che cosa posso fare? Se sta usando determinate versioni di Netscape ™, può avere difficoltà a registrare e navigare nelle dimostrazioni di video a causa di un problema ben documentato nelle versioni iniziali di Netscape ™. Alla luce di questo problema e delle nostre tendenze di traffico, abbiamo perfezionato questo processo per Internet Explorer ™. Per favore, si aggiorni con il Netscape 7.x per correggere questo problema.

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C’è qualche cosa che è installato sul mio computer che la mia azienda non gradirebbe?

Le dimostrazioni in video non installano nessuna informazione sul Suo computer. Le informazioni saranno temporaneamente conservate, ma Lei non userà spazio sul Suo disco rigido.

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Che cosa significa "firewall"?

Se Lei sta accedendo al nostro sito web da una rete dell'azienda, Lei sta attraversando il "firewall" della Sua azienda. Un "firewall" è una misura di sicurezza, come un fossato intorno ad un forte, con la funzione di mantenere le informazioni potenzialmente offensive assenti dalla Sua rete. Un "firewall", inoltre, serve a controllare che la gente all'interno della rete possa accedere dalla parte esterna.

Se sta avendo difficoltà ad osservare le nostre dimostrazioni, o anche a scaricare gli accessori necessari, Le suggeriamo che parli con il Suo tecnico di informatica. La Coastal non potrà aiutarLa a risolvere tali problemi.

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Che cosa è un "cookie" e perché Lei li usa?

Il termine "cookie" si riferisce a piccoli archivi che i web "installano" ordinariamente nei computer della gente che visita i loro siti web. Ciò si fa affinché si possa riconoscere un visitatore che ritorna al sito web.

La Coastal utilizza i "cookie’" per riconoscerLa quando ci visita per evitare di chiederLe il login tutte le volte che ritorna al sito web della propria Coastal. Come è benvenuto al login per visitarci e non dipendere da "cookie", allo stesso modo potrà incontrare delle difficoltà (o persino non può registrarsi) con le nostre dimostrazioni in video on-line.

NOTA BENE: Questo processo consta di "cookie" per tenersi al corrente dei visitatori. Tutto ciò che facciamo è incamminare il Suo indirizzo elettronico in modo che quando ritorna alla coastal.com non debba registrarsi nuovamente, grazie ai "cookie". Non facciamo nient’altro con i Suoi dati e non vendiamo, non affittiamo, e non diamo qualsiasi dato a nessuno.

Se Lei non permette (o non VUOLE) i "cookie", non potrà vedere la dimostrazione di video con successo. Tuttavia, tutte le altre funzioni del nostro sito web dovrebbero funzionare correttamente.

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Ho installato i componenti e posso vedere Windows Media ™ Player, ma, anche così, il programma non funziona. Che cosa devo fare?

Usted puede solicitar la información que Coastal haya recopilado sobre usted en este sitio Web, entre en contacto con nosotros a través de This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it .

Di che cosa ho bisogno per visualizzare le dimostrazioni?

Se può vedere Windows Media ™ Player, ma il programma non si caricherà, ciò può essere dovuto da alcune delle seguenti cause:

... una congestione della rete non sta permettendo all’archivio di essere raggiunto. La nostra miglior soluzione è quella di chiederLe di provare nuovamente più tardi.
... sta provando ad accedere all’archivio da un modem di accesso telefonico. È poco probabile che riesca a vedere le nostre dimostrazioni da un conto di accesso telefonico
. ... il “FIREWALL” della sua azienda non Le permetterà di ricevere un archivio fuori dalla Sua rete. Le suggeriamo che si metta in contatto con il Suo reparto di informatica. La Coastal non può aiutarLa a risolvere direttamente un tale problema.
... un’edizione di incompatibilità con l’altro software sul Suo computer. L’altro software può interferire occasionalmente con la capacità dei mezzi di Windows di sistemare correttamente gli archivi.
IN ALCUNI CASI questo PUÒ essere riparato aggiornandosi con l’ultima versione di Windows Media Player (se possibile).
Suggeriamo soltanto questo, UNA VOLTA CHE HA PROVATO LE PROCEDURE DELLA DOCUMENTAZIONE DI AIUTO (formato del Microsoft Windows). Altrimenti Le suggeriamo di mettersi in contatto con il Suo reparto di informatica per un ulteriore aiuto.
Ho il programma più aggiornato, ma quando osservo le dimostrazioni di video on-line non ho l’audio (O IL VIDEO). NOVITÀ Stiamo ottenendo i rapporti della versione 9 (serie 9) dello Windows Media ™ Player che ha problemi con il programma nella parte audio dei nostri archivi. Nella vasta maggioranza di questi casi il video funziona, ma non si sente l’audio. O non c’è il VIDEO.

Ciò è dovuto al programma che non identifica o scarica senza successo il codec usato durante il processo di codificazione. Se può disinstallare la versione 9 e ritornare alla versione precedente del Suo sistema operativo, per favore, faccia così (8 per lo Windows XP, 6.4 per lo Windows NT/95, 7.1 per tutte le altre versioni di Windows). Se è incapace, o poco disposto nel fare questo, per favore, provi a mettersi in contatto con la Microsoft per un supporto in questa area.

PER FAVORE, SI RIFERISCA ALLE PROCEDURE NEL MANUALE DI ASSISTENZA DELLA COASTAL (formato Microsoft Windows). Altrimenti Le suggeriamo di mettersi in contatto con il Suo reparto di informatica per un ulteriore aiuto.

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Perchè i programmi cominciano occasionalmente e si arrestano una volta che hanno cominciato a funzionare?

In collegamenti più veloci, quali una linea T1 o un modem via cavo, tali arresti e riinizi sono minimizzati. Se un archivio comincia ad apparire e poi si arresta o si presenta instabile, significa semplicemente che l’archivio sta avendo delle difficoltà nel giungere alla Sua macchina. Sia paziente e vedrà che il programma si completerà. Quando il playback sembra che faccia una pausa, non perderà nessun contenuto.

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Perchè l’immagine è storta quando c’è del movimento? I videotape della Coastal sono così?

NO! I video della Coastal non assomigliano ad un archivio scaricato! I nostri video sono di alta qualità e sono garantiti. Il motivo per il quale una dimostrazione sembra granulata o tremante è dovuto al natura della tecnologia usata per scaricare. Ho provato tutto che ciò che sapevo – per favore, mi aiuti!
Scarichi il manuale di assistenza della dimostrazione on-line della Coastal (formato Microsoft Windows) e si consulti con il Suo reparto di informatica, se ce ne fosse bisogno.

*** se Lei è in una situazione di acquisto, PUÒ chiedere, gratuitamente, delle dimostrazioni VHS mentre forniamo l'assistenza con le dimostrazioni on-line.

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